Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — ROYMA GLAMOUR
Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. Información general
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online Royma Glamour.
Titular: Mariangeles de Luque Perez
DNI/NIF: 74850099A
Domicilio: Camino Maestro Escuela 12, 29010, Málaga, España
Correo electrónico: Mariaalaga80@gmail.com
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente como consumidor.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una solicitud a:
En el mensaje deberá indicar, siempre que sea posible:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Productos que desea devolver.
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Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
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Datos de contacto.
Una vez recibida la solicitud, Royma Glamour proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza y características, teniendo en cuenta el desgaste o manipulación que pueda ser necesaria para comprobarlos.
Cuando corresponda, el cliente deberá conservar el embalaje y los elementos del producto durante el proceso de devolución.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando haya realizado una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Productos cosméticos, de belleza e higiene
Debido a razones de protección de la salud y de higiene, algunos productos de belleza, cosméticos o de cuidado personal pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan las condiciones previstas legalmente para esta excepción.
Por este motivo, recomendamos al cliente comprobar el producto y su embalaje antes de abrirlo o retirar cualquier precinto de seguridad.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el producto adquirido.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que había comprado, deberá contactar con Royma Glamour lo antes posible mediante:
Se recomienda enviar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para facilitar la gestión de la incidencia.
Una vez analizada la situación, Royma Glamour ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias del caso.
6. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a su cargo cuando haya sido informado previamente de esta condición.
Cuando la devolución se produzca debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un error atribuible a Royma Glamour, los gastos de devolución serán asumidos por Royma Glamour cuando legalmente corresponda.
7. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento y cumplidas las condiciones correspondientes, Royma Glamour reembolsará las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente y Royma Glamour acuerden expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar que correspondan, sin incluir, cuando proceda, los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida por Royma Glamour.
8. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente y siguiendo las instrucciones proporcionadas por Royma Glamour.
La devolución deberá enviarse a la dirección que Royma Glamour indique al cliente por correo electrónico.
9. Pedidos que no hayan podido ser entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a que los datos facilitados por el cliente son incorrectos, incompletos o insuficientes, Royma Glamour podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Los gastos adicionales ocasionados por una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando el motivo de la incidencia sea imputable a los datos proporcionados por este y siempre que legalmente corresponda.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Se recomienda utilizar como asunto:
“Solicitud de devolución — Pedido [número de pedido]”
Royma Glamour responderá indicando los pasos necesarios para completar el proceso.
No se recomienda enviar ningún producto por cuenta propia antes de recibir las instrucciones de devolución.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Royma Glamour
Titular: Mariangeles de Luque Perez
DNI/NIF: 74850099A
Domicilio: Camino Maestro Escuela 12, 29010, Málaga, España
Correo electrónico: Mariaalaga80@gmail.com
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones deberá interpretarse de acuerdo con la legislación española y europea aplicable y no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores.